• Ольга Кваснова

Ловушка однообразия


В советское время были магазины "Промтовары" и "Продтовары". В столицах жизнь била ключом, поэтому были "Молоко", "Сыры" и "Рыба". Что изменилось с советских времен в такой креативной отрасли, как индустрия красоты?

Например, в центре Питера, в недавно построенном жилом комплексе комфорт-класса? Смотрите сами - НИЧЕГО.

Неразличимые по внешнему виду салоны ждут своих клиентов: неразличимые буквально - ни по названию, ни по стилю, ни по их целевой аудитории.

Это тоже часть работы с клиентом. Это маленький кусочек коммуникаций салона с клиентом. Я не говорю, коммуникации бренда с клиентом, так как бренд (как реальное понятие), в таких местах и рядом не стоял.

Около 100 таких кусочков мы рассматриваем на курсе "Как удержать клиента при уходе мастера?". Купить его можно по адресу www.ortogroup.biz/beauty.

Надо отдать должное, что растут сети парикмахерских салонов, которые организованы достаточно гармонично. У них, если не нарушены основные принципы организации салонов, нет названной проблемы "Уход клиентов за мастером" или она незначительна.

Чем отличаются эти вывески? Что главным образом подчеркивают их входные группы?

Очевидно: имя салона, желаемую целевую аудиторию, иногда через дизайн - стилевое предпочтение.

И еще один момент. При выборе имени нужно учесть, что в мире бизнес-наименований (товарных знаков) имя уникально, одно на мир, или хотя бы на страну. Вспомните Адидас, Икею или Дессанж, поэтому забудьте про Светлан, Катерин и Людмил.

Учитесь сейчас! Рынок салонов в России повторит судьбу магазинов: сетевые вытеснят несетевые. В Америке и Европе это уже случилось, там около 80% рынка красоты заняты сетями. Если вы не научитесь взаимодействовать с клиентами, вам придется уйти с рынка.

#салоныкрасотыиспа #индустриякрасоты #Товарныезнаки

Просмотров: 0